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Fisioterapia especializada en embarazo, postparto y salud femenina. Tu bienestar es nuestra prioridad.

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Legal

Política de privacidad

Última actualización: 10 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de que los datos personales que nos facilites serán tratados por:

  • Responsable: Neus Gramage Donat
  • NIF: 48600076H
  • Domicilio: Calle Virgen del Valle 51, 41011 Sevilla
  • Contacto en materia de protección de datos: hola@neusgramage.com

2. Datos personales que tratamos

En función de la relación que mantengas con nosotras, tratamos las siguientes categorías de datos, facilitados por ti en los formularios y procesos de contratación o generados por el propio uso de los servicios:

  • Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, NIF, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
  • Datos de salud: información clínica necesaria para la prestación de los servicios de fisioterapia (antecedentes, valoraciones, evolución del tratamiento), que forma parte de tu historia clínica.
  • Datos de cuenta de usuario: credenciales de acceso, historial de pedidos e inscripciones en clases y programas online.
  • Datos de transacción y facturación: productos o servicios adquiridos e importes abonados. Los datos completos de tu tarjeta no se almacenan en nuestros sistemas: los procesa directamente la pasarela de pago.
  • Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y datos de uso recogidos mediante cookies y tecnologías similares, conforme a la política de cookies.

Los datos solicitados en los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender tu solicitud o prestar el servicio; si no los facilitas, es posible que no podamos hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos la información que nos facilitas con las siguientes finalidades:

  • Gestionar las solicitudes de información, citas y consultas realizadas a través de los formularios de contacto y de la herramienta de reservas.
  • Prestar los servicios de fisioterapia y salud contratados, así como su seguimiento clínico y administrativo, incluida la elaboración y conservación de la historia clínica.
  • Gestionar el registro de usuarios, la compra de productos en la tienda online, el envío de los pedidos y la inscripción y el acceso a clases y programas online.
  • Tramitar pagos, facturación y obligaciones contables y fiscales.
  • Enviar comunicaciones informativas o comerciales sobre nuestros servicios y productos, únicamente cuando exista consentimiento o una relación previa que lo legitime conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE.
  • Analizar de forma agregada el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios y medir la eficacia de las campañas publicitarias, siempre que aceptes las cookies correspondientes.
  • Atender el ejercicio de tus derechos y las consultas o reclamaciones que nos dirijas.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos puede ser:

  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, para la prestación de los servicios solicitados.
  • Tu consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales y el tratamiento de datos de salud.
  • El cumplimiento de obligaciones legales en materia sanitaria, fiscal y contable.
  • El interés legítimo del responsable, cuando proceda y siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

Los datos de salud se consideran categorías especiales y se tratan con fines de medicina preventiva, diagnóstico y prestación de asistencia sanitaria, conforme al artículo 9.2 del RGPD.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad. En particular:

  • Historia clínica: como mínimo cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, conforme a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, y la normativa autonómica aplicable.
  • Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, entre cuatro y seis años).
  • Cuenta de usuario: mientras mantengas la cuenta activa y, tras su cancelación, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o te opongas al tratamiento.

Cumplidos los plazos anteriores, los datos se suprimirán o se mantendrán debidamente bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDGDD.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Con carácter general, tus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración tributaria, jueces y tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad). No obstante, podrán acceder a ellos los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. Entre ellos:

  • Stripe — procesamiento seguro de los pagos.
  • Resend — envío de correos electrónicos transaccionales e informativos.
  • Cal.com — gestión de las reservas de cita.
  • Vercel y Neon — alojamiento del sitio web y de la base de datos.
  • VdoCipher — reproducción segura de los vídeos de los programas online.
  • PostHog — analítica de uso del sitio web.
  • Meta — medición y publicidad, únicamente si aceptas las cookies de marketing.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados están ubicados o prestan sus servicios desde fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo, junto con las garantías adicionales que resulten necesarias.

8. Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan. En concreto, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
  • Supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación del tratamiento en los supuestos previstos.
  • Oposición al tratamiento por motivos relacionados con tu situación.
  • Portabilidad de los datos en los casos en que sea aplicable.
  • Retirada del consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a hola@neusgramage.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo. Asimismo, si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. La segmentación con fines publicitarios o analíticos solo se realiza si has aceptado las cookies correspondientes y puedes retirarla en cualquier momento.

10. Menores de edad

Los servicios del sitio web no están dirigidos a menores de catorce años y no recabamos conscientemente sus datos a través de él. Si detectamos datos de un menor facilitados sin el consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela, procederemos a suprimirlos. La atención clínica a menores se presta siempre con el consentimiento de su representante legal.

11. Veracidad de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos. El usuario responde de los daños que la comunicación de datos falsos, inexactos o de terceros pudiera ocasionar.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales tratados. Entre otras, el cifrado de las comunicaciones mediante TLS, el control de accesos a los sistemas, la realización de copias de seguridad y el deber de confidencialidad de las personas que intervienen en el tratamiento.

13. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. En caso de cambios sustanciales, te lo comunicaremos por los medios adecuados. Para cualquier duda puedes escribir a hola@neusgramage.com.