Política de devoluciones

1. Ámbito de aplicación

La presente política de devoluciones se aplica a los productos físicos adquiridos a través de la tienda online del sitio web titularidad de Neus Gramage Donat, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Plazo para realizar devoluciones

Dispones de un plazo de 15 días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de un producto. Transcurrido dicho plazo no se aceptarán devoluciones.

3. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• No haber sido utilizado y encontrarse en el mismo estado en que se entregó.
• Conservar su embalaje original intacto, incluyendo precintos, etiquetas y accesorios.
• Ir acompañado del justificante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que hayan sido extraídos de su embalaje original. Por razones de higiene y protección de la salud, los productos de uso íntimo o personal desprecintados no admiten devolución en ningún caso.

4. Productos excluidos

Quedan excluidos del derecho de devolución:

• Los productos desprecintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
• Los contenidos digitales y programas online cuya ejecución haya comenzado, una vez facilitado el acceso a los mismos.

5. Procedimiento

Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@neusgramage.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que deberás remitir el producto. No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el envío por nuestra parte. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas en el transporte.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de esta política, procederemos al reembolso del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Si el producto devuelto no cumple las condiciones, no procederá el reembolso y el producto quedará a tu disposición.

8. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotras en hola@neusgramage.com dentro del plazo indicado. En estos casos asumiremos los gastos de recogida y envío, y podrás optar por la sustitución del producto o el reembolso íntegro, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de garantías.